У сучасному бізнес-середовищі відділ продажів є однією з найбільш критичних складових, що визначають успіх компанії. Ефективність цього підрозділу залежить не лише від кваліфікації та мотивації працівників, але й від технологічних інструментів, які використовуються для управління взаємодією з клієнтами, організації процесу продажу та аналізу результатів.
Одним із таких інструментів є CRM-система — потужний засіб, що допомагає автоматизувати більшість завдань відділу продажів, знижуючи навантаження на співробітників і дозволяючи їм зосередитися на більш важливих аспектах роботи.
CRM-системи для відділів продажів використовуються для різноманітних цілей. Вони допомагають відслідковувати потенційних клієнтів і рух угод, зберігаючи всі важливі дані про взаємодії з ними в одному місці.
Завдяки цьому компанії можуть значно знизити кількість втрачених лідів, підвищити ефективність продажів і покращити клієнтське обслуговування.
Усі ці переваги стають можливими завдяки гнучким можливостям CRM-систем, які дозволяють налаштувати процеси під специфіку конкретного бізнесу.
Перш за все, CRM-системи дозволяють забезпечити зручне зберігання та обробку даних про клієнтів. Всі взаємодії з потенційними і поточними клієнтами фіксуються в єдиній базі, що дозволяє швидко знаходити потрібну інформацію, переглядати історію спілкування, ставити нагадування та отримувати автоматичні сповіщення.
Це дозволяє мінімізувати помилки, пов’язані з людським фактором, і забезпечити вищу якість обслуговування.
Ще однією ключовою функцією CRM є автоматизація рутинних процесів. Це можуть бути завдання з розсилки електронних листів, налаштування нагадувань про наступні кроки в роботі з клієнтом, а також автоматичне оновлення даних у системі, що значно економить час і знижує ймовірність пропуску важливих етапів угоди.
Завдяки цьому співробітники можуть зосередитися на більш стратегічних аспектах роботи, таких як ведення переговорів, оцінка потреб клієнтів і підготовка індивідуальних пропозицій.
Але найважливішим аспектом будь-якої CRM-системи є її аналітичні можливості. Чим більше компанія зростає, тим важливіше стає розуміння того, які стратегії продажів працюють, а які — ні.
CRM-система надає доступ до детальних звітів і аналітики, які дозволяють оцінити ефективність кожного етапу продажу, виявити слабкі місця і знайти шляхи їх поліпшення. В результаті, відділи продажів можуть приймати більш обґрунтовані рішення, що сприяє росту бізнесу.
Інтеграція з іншими сервісами — ще одна важлива функція CRM-систем. Сьогодні бізнеси активно працюють з різними інструментами: соціальними мережами, маркетплейсами, поштовими сервісами, платіжними системами тощо.
Для зручності та ефективності всіх процесів, CRM-системи повинні мати можливість інтегруватися з іншими платформами та програмами, що дозволяє зберігати всі дані в єдиній екосистемі. Це значно полегшує роботу з клієнтами, дозволяє швидше обробляти замовлення і дає змогу зберігати всю інформацію про взаємодію з клієнтами в одному місці.
Не менш важливим аспектом вибору CRM-системи для відділу продажів є її можливості по налаштуванню та кастомізації. Кожен бізнес має свої специфічні потреби, і інструмент, який не може бути налаштований під ці потреби, навряд чи буде ефективним.
Хороша CRM-система повинна надавати користувачам можливість адаптувати її під конкретні вимоги компанії, будь то через додавання нових полів у картки клієнтів, налаштування воронок продажів або створення кастомних звітів.
Але в той же час важливо, щоб система залишалася легкою у використанні, з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, навіть коли функціонал є досить широким. Це дозволяє значно скоротити час на навчання співробітників і забезпечити безперешкодну роботу з платформою, навіть для тих, хто не має глибоких технічних знань.
Крім того, важливим критерієм вибору CRM є її здатність масштабуватися разом з компанією. Багато малих і середніх підприємств на початку свого шляху потребують лише базових функцій, але з ростом бізнесу можуть знадобитися більш складні інструменти для аналізу, планування та автоматизації.
Тому важливо, щоб CRM-система була здатна адаптуватися до змінних потреб бізнесу і підтримувати його зростання.
Отже, вибір CRM-системи для відділу продажів — це важливий крок, який впливає на ефективність роботи компанії та її здатність до масштабування. Відповідно, при виборі системи необхідно враховувати цілу низку факторів: від простоти використання та можливості інтеграції до гнучкості налаштувань і аналітичних функцій.
Правильно обрана CRM-система може стати потужним інструментом для підвищення продуктивності відділу продажів і забезпечення стабільного зростання компанії.
Топ 7 CRM систем в Україні
LP-CRM
| Переваги: Інтеграція: система легко інтегрується з різними платформами електронної комерції, що дозволяє ефективно керувати каналами продажів. Автоматизація: LP-CRM дозволяє вам автоматизувати рутинні задачі, що збільшує ефективність вашої команди. Аналітика: LP-CRM забезпечує потужні аналітичні інструменти, які допомагають вам отримувати глибокі інсайти про поведінку клієнтів та ефективність кампаній. Сегментація клієнтів: система дозволяє групувати клієнтів за різними критеріями, що полегшує цільовий маркетинг та персоналізовані пропозиції. Масштабування: LP-CRM може легко масштабуватися в залежності від росту вашого бізнесу, дозволяючи вам легко керувати збільшенням обсягу продажів. Наявність інтеграції з поштовими службами, що дозволяє створювати ТТН, відстежувати їх статус, друкувати та додавати їх в реєстр.Інтеграція з IP-телефонією, SMS розсилок.Можна створювати чеки завдяки модулю ПРРО. |
| Недоліки:Відсутність інтеграцій з сервісами для емейл-розсилок.Неможливість створення шаблонів проектів |
| Ціни:Для малого бізнесу Початковий тарифний план доступний за ціною -9 доларів/місяць, що робить його привабливим для підприємців-початківців.-25 доларів/місяцьДля корпоративних клієнтів Вартість корпоративного плану становить -45 доларів/місяць-95 доларів/місяць.-199 доларів/місяць. |
KeepinCRM
Ця українська CRM-система ідеально підходить для підприємців-початківців, забезпечуючи автоматизацію процесів для збільшення продажів.
| Переваги:Широкий функціонал для роботи з клієнтами та товарними угодами.Інтеграції з торговими платформами та сервісами.Можливість оформлення замовлень в один клік, формування рахунків. |
| Недоліки:Відсутність шаблонів документів та інтеграції з Instagram.Обмежена функціональність для міжнародних маркетплейсів.Техпідтримка може працювати повільно. |
| Ціни:Безкоштовно для 1 користувача, для кожного наступного — 299 грн/місяць. |
CleverBOX:CRM
Це хмарна платформа, спеціально розроблена для управління бізнесами в галузі краси та медицини, що надає широкий набір модулів для всебічного керування. Ось детальніше про переваги, недоліки та ціни:
| Переваги:Розширений функціонал: понад 100 модулів для повного управління бізнесом, включаючи ведення бази клієнтів, електронні медичні картки, прийом заявок і запис на процедури.Автоматизація комунікацій: система дозволяє надсилати нагадування через різні канали зв’язку — email, месенджери (Viber, Telegram, Instagram) та телефонні дзвінки (з інтеграцією з IP-телефонією).Управління задачами та фінансами: можна встановлювати завдання для працівників, контролювати їх виконання та здійснювати нарахування заробітної плати.Програма лояльності: система підтримує створення програм лояльності для клієнтів. |
| Недоліки:Відсутність безкоштовної версії: для малих бізнесів відсутність безкоштовного варіанту може стати обмеженням.Вартість: ціна може бути занадто високою для малих підприємств, оскільки тарифи залежать від кількості користувачів. |
| Ціни:Тарифні плани: ціна варіюється від $36 на місяць для 3 користувачів до $71 (за акційною пропозицією), з повною вартістю $89 на місяць.Тестовий період: надається безкоштовний тест-драйв на 7 днів для оцінки функціоналу без зобов’язань. |
KeyCRM
KeyCRM — це гнучка українська хмарна CRM-система, орієнтована на товарний бізнес, інтернет-магазини та маркетплейси, а також продажі через Instagram, Viber, Telegram.
| Переваги:Легке підключення без необхідності залучення ІТ-спеціалістів.Безкоштовне підключення будь-якої кількості користувачів.Підтримка популярних платформ, таких як eBay, Etsy, Amazon, Shopify, Prom.ua, Rozetka.Інтеграція з месенджерами, поштовими службами та службами доставки.Простота налаштування під конкретні потреби бізнесу та регулярні оновлення. |
| Недоліки:Не підтримує функціонал email-розсилок.Відсутність можливості експорту залишків товарів та обліку з оптовими контрагентами.. |
| Ціни:Тарифи починаються від $19 на місяць, з безкоштовним пробним періодом до 1 місяця. |
Perfectum CRM
Ця українська CRM-система є коробковим рішенням, яке можна зберігати на сервері клієнта або в хмарі. Вона здобула позитивні відгуки завдяки своїй стабільності, гнучким налаштуванням і зручності в користуванні.
| Переваги:Гнучкість налаштувань, що дозволяє адаптувати систему під специфічні потреби бізнесу.Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс з продуманим дизайном.Миттєві сповіщення про події в реальному часі.Функція створення завдань і нагадувань, а також інтеграція з іншими користувачами та клієнтами.Розширений функціонал з численними інтеграціями (35 безкоштовних додатків) з банками, службами доставки, чат-ботами та іншими сервісами.Підтримка роботи на платформах iOS і Android.Підтримка електронного документообігу та аналітики, а також можливість експорту даних. |
| Ціни:Коробкова версія: від 24 000 до 70 000 грн залежно від кількості користувачів.Хмарна версія: 1500 грн/місяць.Це доступне та функціональне рішення для компаній, які потребують гнучкості, зручності та можливості масштабування. |
Creatio CRM
Ця CRM-система є відкритою платформою, що не вимагає знань програмування, і підходить для компаній будь-якого розміру та напрямку діяльності, включаючи інтернет-магазини, агентства нерухомості, логістичні компанії та медичні заклади. Вона надає можливість налаштування робочих процесів відповідно до конкретних потреб бізнесу, а також пропонує безліч готових рішень для 20 різних галузей.
| Переваги:Можливість налаштування під конкретні потреби бізнесу.Великий вибір модулів та рішень для різних галузей.Покриття всього циклу взаємодії з клієнтами.Можливість розробки без програмування.Визнана однією з провідних low-code платформ у світі. |
| Недоліки:Відсутність підтримки email-розсилок.Виявлені проблеми з технічною підтримкою та швидкістю роботи. |
| Ціни:Безкоштовна 14-денна пробна версія.Платні тарифи за підпискою.Найдешевший тариф — 610 грн/місяць для необмеженої кількості користувачів.Мінімальний стартовий пакет коштує $2,000. |
Huge Profit CRM
Huge Profit – одна з найпопулярніших CRM-систем в Україні, спеціалізована на автоматизації товарного бізнесу для платформ WooCommerce, OpenCart, Хорошоп, а також двох маркетплейсів — Prom та Rozetka. Система зосереджена на управлінні фінансовими процесами, від закупівлі товарів до їх продажу.
| Переваги:Облік товарів, поставок і закупівель.Мультивалютний облік фінансів.Управління програмами лояльності для клієнтів.Інтеграція з ПРРО для створення фіскальних чеків.Спрощений облік через інтеграцію з Новою Поштою. |
| Недоліки:Підтримує лише Telegram для месенджерів.Не підходить для бізнесів з міжнародними клієнтами. |
| Ціни:Тариф для початківців — від 99 грн/місяць (до 100 продажів).Найдорожчий тариф — 999 грн/місяць. |
Вибір CRM-системи для відділу продажів — це стратегічно важливе рішення для кожної компанії. В умовах швидко змінюваного ринку та високої конкуренції, автоматизація процесів продажів стає необхідністю.
Системи управління взаємовідносинами з клієнтами дають змогу значно підвищити ефективність команди, покращити комунікацію з клієнтами, а також мінімізувати ризики, пов’язані з людським фактором.
У нашому огляді ми розглянули найкращі CRM-системи для відділу продажів, серед яких варто обрати ту, що найкраще відповідатиме специфіці вашого бізнесу.
CRM-системи стали важливою частиною технологічної інфраструктури сучасних компаній. Завдяки інтеграції з різними канали зв’язку, маркетплейсами та іншими платформами, CRM дозволяють автоматизувати процеси взаємодії з клієнтами, забезпечуючи значно вищу продуктивність роботи відділу продажів.
Окрім цього, багато систем забезпечують потужні аналітичні інструменти, що дозволяє відстежувати ефективність роботи співробітників та розробляти стратегії для поліпшення результатів.
Основними перевагами впровадження CRM-системи є значне скорочення часу на виконання рутинних операцій, поліпшення якості обслуговування клієнтів, можливість централізації даних і взаємодії з клієнтами, а також полегшення процесів звітності та управління командою.
Крім того, автоматизація дозволяє знизити ймовірність помилок, що особливо важливо в умовах високого навантаження на відділ продажів.
У виборі CRM-системи для відділу продажів важливими факторами є гнучкість налаштувань, можливість інтеграції з іншими бізнес-системами, зручність користування та доступність функцій, які відповідають специфічним вимогам вашого бізнесу.
Системи, які пропонують функціональність для роботи з великими обсягами даних, повинні мати потужні аналітичні інструменти, що дозволяють здійснювати прогнозування і виявляти нові можливості для розвитку бізнесу.
Крім того, для бізнесів, що мають потребу в масштабуванні, важливою характеристикою є можливість інтеграції з іншими сервісами, такими як маркетплейси, поштові служби, платіжні системи тощо. Це дозволяє значно спростити процеси взаємодії з клієнтами і автоматизувати роботу з ними, що суттєво знижує час на виконання стандартних завдань і дає змогу фокусуватися на стратегічних питаннях розвитку компанії.
Незалежно від того, чи працюєте ви в малому бізнесі або в масштабній корпорації, вибір CRM-системи має вирішальне значення для успіху.
Для малих підприємств важливою перевагою є доступність і простота використання системи, тоді як великі організації часто потребують більш складних рішень, здатних справлятися з великими обсягами даних та інтеграцією з іншими корпоративними системами.
Кожен бізнес може знайти оптимальне рішення, враховуючи свої специфічні потреби та бюджет.
Важливим фактором є також підтримка клієнтів та технічна підтримка, яку пропонують постачальники CRM-систем. Як показує практика, добре налаштована система підтримки може значно полегшити впровадження та інтеграцію CRM, а також допомогти швидко вирішувати будь-які проблеми під час роботи з платформою.
Це особливо важливо для малих та середніх бізнесів, які не завжди мають власних ІТ-спеціалістів для вирішення технічних питань.
Також важливо звернути увагу на можливість розширення функціональності системи, оскільки з часом потреби вашого бізнесу можуть змінюватися. Багато CRM-систем мають модульну структуру, що дозволяє додавати нові функції за потребою. Це робить систему більш гнучкою та адаптивною до змін у зовнішньому середовищі та всередині компанії.
Найбільш ефективні CRM-системи надають повний набір функцій, необхідних для управління продажами — від автоматизації обробки лідів та формування пропозицій до аналітики та звітності.
Такі платформи допомагають поліпшити взаємодію з клієнтами, забезпечуючи більш персоналізований підхід до кожного покупця, що, в свою чергу, сприяє збільшенню конверсії та лояльності.
Вибір правильного рішення залежить від багатьох факторів, таких як тип бізнесу, розмір компанії, бюджет на впровадження та підтримку системи, а також необхідні функції та рівень інтеграції з іншими бізнес-інструментами.
Проте всі ці критерії повинні підкріплюватися бажанням зробити процес продажу більш ефективним і зручним як для клієнтів, так і для співробітників.
У підсумку, кожна CRM-система має свої переваги та недоліки, і вибір оптимального рішення завжди залежить від індивідуальних вимог та цілей бізнесу.
Для досягнення максимальних результатів у продажах важливо обирати систему, яка забезпечить найкраще співвідношення між функціональністю, ціною та зручністю використання. Правильне рішення допоможе вам не тільки підвищити ефективність роботи вашої команди, але й забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів, що є ключовим фактором у конкурентній боротьбі на ринку.
